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Resolución 01375 del 11 de Junio de 2015- Unidad Administrativa Especial.

RETRACTO

El adquirente y/o pasajero tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (compras no presenciales).

El retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra del tiquete.

Para operaciones nacionales, el retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento del ejercicio oportuno del derecho de retracto y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio. Para operaciones internacionales este término debe ser igual o superior a quince (15) días calendario.

El derecho al retracto lo confiere la norma al adquirente y/o pasajero del tiquete. Aplica para todas las tarifas, siempre y cuando la compra haya sido realizada a través de métodos no presenciales (página web, call center o Agencia de Viajes Virtual, entre otros).
El retracto debe ser ejercido a través de cualquier canal de atención del vendedor (Call Center, Puntos de Ventas directos y/o Servicio al cliente).

La compañía retendrá el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el Q de Combustible, sin exceder COP 60.000 para tiquetes nacionales y US$ 50 para internacionales.

Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago.

DESISTIMIENTO

El Pasajero podrá desistir del viaje dando aviso a la aerolínea o a la agencia de viajes con un plazo de al menos 24 horas antes del inicio de vuelo. Este derecho sólo puede ser ejercido por el pasajero.

La Compañía aplicará una retención de acuerdo a la regla tarifaria sin que ésta exceda el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el Q de Combustible y adicional la penalidad de la tarifa que aplique.

El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales, siempre y cuando haya sido registrada su condición de “no reembolsable” ante la autoridad aeronáutica.

El pasajero podrá notificar su intención de desistir del viaje a través de cualquier canal de venta (Call Center, Puntos de Ventas Directos y/o Agencia de Viajes). Si el tiquete fue comprado directamente solo se puede desistir informando a la Aerolínea.

El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago.

para la agencia de viajes Educamos Viajando S.A.S

Educamos Viajando SAS, agencia de viajes y turismo IATA, Registro Nacional de Turismo # 564, está regida por la Ley 300 de 1996, donde se dictan unas disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las Agencias de Viajes en la prestación de servicios turísticos y certificados por Icontec con la Norma de Sostenibilidad NTS-TS 003.

En paquetes turísticos informaremos al cliente sobre las condiciones, tipo de alojamiento, duración del plan turístico, medios de transporte, servicios complementarios y contacto del operador. La agencia de viajes no asumirá ninguna responsabilidad frente al viajero por el servicio de transporte aéreo, ni aún en vuelos chárter, aceptando las condiciones establecidas en el contrato de transporte. Si se presentasen eventos como retrasos o modificaciones imprevistas de horarios de la línea aérea, los derechos del usuario y los procedimientos para efectivas devoluciones de dinero a causa de estos hechos, se regirán por lo establecido en el reglamento aeronáutico Colombiano. Igualmente la agencia no asume responsabilidad por eventos como accidentes, huelgas, asonadas, fenómenos naturales o climatológicos, factores políticos, negación de entrada o visados, eventos de salubridad, y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito que pueda presentase antes o durante el viaje que no permita el normal desarrollo del plan elegido. Si se presentan casos como estos, el operador para poder continuar con el desarrollo del plan elegido podrá cambiar, cancelar o modificar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles y/o servicios opcionales, lo cual es aceptado por el usuario desde el momento de adquirir los servicios.

La devolución que proceda de servicios no prestados a raíz de lo anterior, será responsabilidad de cada operador, aplicando las condiciones o penalidades de los mismos y los gastos de administración de la agencia. La agencia no será responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso, ofreciendo al cliente la intermediación para que se cumpla el plazo de reembolso por parte del operador acorde a la ley vigente. No aplicarán intereses sobre las sumas a reembolsar, si el trámite tomase más tiempo.

Las condiciones específicas de cada plan / asistencia médica internacional, se regirán según las condiciones del organizador o entidad prestadora, y se informarán al momento de la compra. En toda cotización, los precios pueden variar sin previo aviso y están sujetas a disponibilidad en hoteles, paquetes, aerolíneas o servicios solicitados como la asistencia médica internacional. Aplican penalidades, restricciones y condiciones acorde al servicio pedido y a cada operador o empresa prestadora del servicio. Una vez el viajero solicite un servicio, tiquete, paquete, asistencia médica internacional y otro, acepta que conoce dichas restricciones, penalidades y condiciones de los servicios contratados.

Nos permitimos recordarles que la Ley 1480 de 2011 regula el derecho de retracto sobre servicios turísticos, mientras que en el RAC 3 se reglamenta específicamente el ejercicio del mencionado derecho respecto a tiquetes aéreos. En ambos casos aplica exclusivamente en ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. Por tanto, es importante tener en cuenta estas normas, ya que cada una tiene sus propios términos y requisitos para ejercer el derecho de retracto: •Ley 1480 de 2011: “Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

Como colombianos necesitamos tramitar visa para varios países, por eso ofrecemos la asesoría necesaria. Es importante entender y conocer que el trámite de visas es personal y la solicitud de documentos, costos y el resultado dependerá únicamente de la Embajada y/o de la entidad consular encargada. En el momento de la compra del servicio entregaremos toda la información correspondiente.

El viajero será responsable por sus documentos, vouchers y equipaje antes y durante el viaje. El equipaje está determinado por las condiciones sobre peso y cantidad establecidas por cada aerolínea y serán advertidos en el itinerario del tiquete aéreo que adquiera el viajero. Si adquiere el tiquete por su cuenta, el viajero será responsable de consultar las condiciones y normas, y será exclusiva responsabilidad del viajero el cumplimiento de las mismas y acatar las reglamentaciones establecidas. Las aerolíneas responderán exclusivamente por el extravío, deterioro, daños o pérdidas bajo las condiciones establecidas por ellos.

Como agentes de viajes velamos por la seguridad del pasajero, motivo por el cual recomendamos llevar en cualquier viaje internacional, una tarjeta de asistencia médica .Recomendamos consultar nuestra asistencia médica SAFEST en nuestra página web www.educamosviajando.com.

Igualmente sugerimos leer los comportamientos responsables en destino en los link:

Educación en el Exterior

Educación en el Exterior



Todo pasajero tiene el derecho de conocer las facultades que tiene para ejercer el desistimiento o retracto en los casos de compras a distancia o no presenciales de tiquetes aéreos según la ley 1480 del 2011 en donde se expide el estatuto del consumidor, en su resolución 1375 de junio de 2015 del Ministerio de Transporte. (Consultar en www.educamosviajando.com)

Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso de menores de acuerdo con la Ley 679-2001 &Ley 1336-2009. Ley 17-1981 para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. Ley 63-1986, Ley 1185-2008 para evitar el tráfico de bienes culturales. Acogemos la Resolución 0584-2002 por la cual se declaran las especies silvestres que se encuentran amenazadas en el territorio nacional. Los turistas deben contribuir con el turismo sostenible. Visita la web de la campaña de @OMT, @UNODC, @UNESCO o para saber más http://www.bearesponsibletraveller.org/es.html

Versión: 1
Fecha entrada en Vigencia: 24 de Mayo de 2017

1. CONSIDERANDOS.-
El artículo 15 de la Constitución de la República de Colombia consagra el derecho de cualquier persona a su intimidad personal y familiar y su buen nombre; así como de conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre ella en bancos de datos y archivos de entidades públicas o privadas. En desarrollo del artículo constitucional antes mencionado, se expidió la Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012, la cual establece las condiciones mínimas para realizar el tratamiento de los datos personales de los clientes, empleados, proveedores y cualquier otra persona natural. En particular, el literal k) del artículo 18 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a «adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos», obligación que de no ser atendida acarrea la imposición de sanciones.

Con el fin de garantizar la adopción del manual interno de políticas, el Decreto 1377 de 2013 reglamentó algunos aspectos relacionados con el contenido y requisitos del mismo.

EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S. está comprometida con el respeto de los derechos de sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general, razón por la que adopta la siguiente política de tratamiento de datos personales de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre el tratamiento de datos personales, sean éstas actividades comerciales, civiles, de consumo, o laboral, rigiéndose además por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.


2. DEFINICIONES.-
En atención a lo ordenado por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se hace necesario establecer las definiciones para el entendimiento y aplicación de la norma, las cuales serán incorporadas en el presente Manual, así:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Consulta: solicitud del Titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre ella en bases de datos o archivos.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Son algunos ejemplos de datos personales los siguientes: nombre, número de identificación ciudadana, dirección postal, dirección de correo electrónico, número telefónico, estado civil, datos de salud.

Dato sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas. Son públicos, entre otros, los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C. Co), Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a Información general, privada o personal.

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona Titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados, Información extraída a partir de la inspección del domicilio.

Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Reclamo: solicitud del Titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales.

Transferencia: Envío de datos personales que realiza el Responsable o el Encargado desde Colombia a un Responsable que se encuentra dentro (transferencia nacional) o fuera del país (transferencia internacional).

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

3. PRINCIPIOS.-
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S aplicará los principios que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

Principio de legalidad: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.

Principio de finalidad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo Titular de los datos personales.

Principio de libertad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutaria, o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por EDUCAMOS VIAJANDO S.AS. será manejada con las medidas técnicas, humanas y administrativas que estén a su alcance para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales, se comprometen a conservar y mantener la reserva de la información manteniendo esta obligación inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley. • Principio de limitación de recolección: EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S solo recolectará los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con el objetivo del tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii) pertinentes, y (iii) acordes con las finalidades para las cuales fueron previstos.

Principio de temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario y razonable para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes. Los datos serán conservados cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades, se procederá a la supresión de los datos.

Principio de no discriminación: Queda prohibido realizar cualquier acto de discriminación por las informaciones recaudadas en las bases de datos o archivos.

Principio de reparación: Es obligación indemnizar los perjuicios causados por las posibles fallas en el tratamiento de datos personales.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN.-
Las personas obligadas a cumplir estas políticas deben respetar y garantizar los siguientes derechos de los Titulares de los datos:

Conocer, actualizar y rectificar los datos personales frente a EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S Para el efecto es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizados accedan a la información del Titular del dato.

Obtener copia de la autorización.

Ser informado sobre el uso que EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S ha dado a los datos personales del Titular;

Dar trámite a las consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en la presente política.

Acceder a la solicitud de revocatoria y/o supresión de la autorización del dato personal cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento por parte de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S se ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 o a la Constitución.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales. La Información solicitada por el Titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La Información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.

5. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. –
Los derechos de los Titulares, podrán ejercerse por las siguientes personas:

Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

Por estipulación a favor de otro o para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

6. DERECHOS DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES.-
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012 y cuando dicho Tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. Todo responsable y encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos. Para este fin deberán aplicarse los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el presente decreto.

La familia y la sociedad deben velar porque los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales de los menores de edad cumplan las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y el presente decreto.


7. DEBERES DE EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S COMO RESPONSABLE Y/O ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.–
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, cuando actúe como responsable o encargado del tratamiento de datos personales, cumplirá con los siguientes deberes:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.

Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.

Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento este previamente autorizado.

Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

Tramitar las consultas y reclamos formulados.

Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.


8. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS. –
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S se reserva la facultad de mantener y catalogar determinada información como confidencial de acuerdo con las normas vigentes, sus estatutos y reglamentos, todo lo anterior y en consonancia con el derecho fundamental y constitucional que ampara a EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S.

9. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES. –
Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando:

El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.

El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.

El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.


10. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR.-
La recolección, almacenamiento, uso, y circulación de datos personales por parte de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de los mismos. Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento se requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior. Cuando se trate de la recolección de datos sensibles EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S cumplirá con los siguientes requisitos:

La autorización debe ser explícita.

Se debe informar al Titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de dicha información.

Se debe informar de forma explícita y previa al Titular cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del mismo.

11. CASOS EN QUE NO SE REQUIERE LA AUTORIZACIÓN.-
La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

Datos de naturaleza pública.

Casos de urgencia médica o sanitaria.

Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.


12. TOMA DE LA AUTORIZACIÓN.-
La autorización puede retenerse en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, sitios web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del Titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. La autorización será generada por EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S y será puesta a disposición del Titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.


13. PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN. –
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los Titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

14. OBJETO DE LA AUTORIZACIÓN.-
La información otorgada por el Titular de la información tendrá por objeto facultar a EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S para:

Consultar, verificar, y/o corroborar la capacidad crediticia, antecedentes y/o demás cualidades o variables, con el objetivo de determinar la viabilidad del inicio o continuación de la relación o vinculación.

Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, y demás actividades relacionadas con el objeto social de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

Informar sobre nuevos planes y productos.

Informar a clientes, consumidores, proveedores y demás personas vinculadas directa o indirectamente con EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S sobre cualquier novedad relacionada con nuestra operación y funcionamiento.

Realizar actividades promocionales y/o de marketing.

Efectuar estudios de preferencias de consumo.

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por clientes, instituciones internacionales, proveedores y demás personas vinculadas directa o indirectamente con EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

Informar sobre cambios de los servicios y/o productos de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

Evaluar la calidad de productos y del servicio.

Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de los servicios y productos ofrecidos.

Realizar procesos de selección y contratación de personal para EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

Realizar el registro de visitantes en nuestras instalaciones. Adicionalmente, por razones de eficiencia, seguridad y de estar a la vanguardia en tecnología, los servidores de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S en donde está alojado nuestro sistema y base de datos podrán estar ubicados fuera de nuestras instalaciones dentro o fuera de Colombia. Por lo anterior, el Titular del dato autoriza a EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S previa, expresa, informada e inequívocamente para que en caso de que sea necesario o pertinente enviemos sus datos personales a los servidores de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S a cualquier lugar o fuera del país que consideremos conveniente para los fines del tratamiento autorizado o para propósitos de almacenamiento y/o eventuales servicios de hosting o computación en la nube (cloud computing) que nosotros contratemos o requiramos.


15. AVISO DE PRIVACIDAD.-
El Aviso de Privacidad (Anexo No. 1) es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato conocido o por conocer, que es puesto a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. A través de este documento se pone en conocimiento al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

16. DEBERES DE EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. –
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que solo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos solo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la normativa vigente sobre protección de datos personales.

17. GARANTÍAS DEL DERECHO DE ACCESO. –
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del Titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de éste, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales.


18. CONSULTAS. –
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S suministrará a éstos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

La consulta se formulará por el medio habilitado por EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, de la cual se mantendrá prueba de los términos y presupuestos en que fue realizada. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para que el Titular realice la consulta EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S garantiza:

Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.

Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad.

Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.

19. RECLAMOS. –
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o sitio de notificación, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. • En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que dirá “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web http://www.educamosviajando.com.

Respecto de la supresión de datos, como quiera que ello implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, éste derecho no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo, entre otros casos, cuando:

El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales, o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

20. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. –
Los Titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al Titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Se deberá tener en cuenta que existen dos (2) modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S deba dejar de tratar por completo los datos del Titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamientos que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo.

21. UTILIZACIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN PERSONAL POR PARTE DE EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S.-
Dependiendo de la naturaleza de las relaciones permanentes u ocasionales que cualquier persona Titular de datos personales pueda tener con EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, la totalidad de su información puede ser transferida al exterior, con la aceptación de la presente política autoriza expresamente para transferir información personal.

Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S tomará las medidas necesarias para que los terceros conozcan y se comprometan a observar ésta Política, bajo el entendido que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación con EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente. EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S, también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado: (a) para cumplir con las leyes vigentes, incluidas las leyes distintas a las de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos jurídicos; (c) para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno, y para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno distintas a las de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de terceros; y (g) obtener las indemnizaciones aplicables o limitar los daños y perjuicios que nos puedan afectar.

22. FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S.-
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S. designará al Oficial de Seguridad de la Información para cumplir con la función de protección de datos personales y dará tramite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normativa vigente sobre protección de datos personales.

23. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.–
EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S y sus Encargados. EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S exigirá a los proveedores de servicios que contrata, la adopción y cumplimiento de las medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para la protección de los Datos Personales en relación con los cuales dichos proveedores actúen como Encargados.

24. ALCANCE .-
Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S.

25. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S.-
Tiene la calidad de responsable del tratamiento, a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:

Razón social: EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

NIT: 860.090.062-1

Domicilio: Carrera 23 No 124-87 Of. 503 Torre 1 Bogotá, Colombia

Teléfono: (+57 1) 6 20 53 59

Correo Electrónico: alberto@eduvi.com – info@eduvi.com

La Subgerencia Administrativa será el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos.

26. VIGENCIA. –
El presente manual rige a partir del mes de Mayo de 2017 y deja sin efectos los reglamentos o manuales especiales que se hubiesen podido adoptar por instancias administrativas en EDUCAMOS VIAJANDO S.A.S

REPRESENTANTE LEGAL

PARA CLIENTES DE EDUCAMOS VIAJANDO SAS
Versión : 1
Fecha: 28 Junio de 2017

Dando efectivo cumplimiento a su derecho fundamental de protección de datos sensibles de sus titulares, según la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, nos permitimos informar a nuestros clientes que su privacidad y confianza son muy importantes para EDUCAMOS VIAJANDO SAS y su tratamiento se hará con integridad, confidencialidad en apego completo a la legislación colombiana.

Para EDUCAMOS VIAJANDO SAS resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales y sensibles para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su objeto social.

Los Datos Personales que el Titular nos proporcione, serán recolectados y su tratamiento físico o digital obedece a los siguientes fines:

La prestación de servicios relacionados con ventas de todo el portafolio como, cursos, campamentos de verano, asistencia médica SAFEST, viajes, tiquetes y tarjetas.

  • Procesamiento de sus solicitudes e inscripciones y su correspondiente gestión administrativa.
  • Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
  • Notificarle sobre nuevos servicios o productos y promociones.
  • Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos.

    Evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones con nuestros clientes.

    Realizar la transmisión de datos a instituciones de idiomas en el exterior con el fin de cumplir con nuestro objeto social.

Usted como titular de la información personal tratada, tiene derecho a hacer efectivo su derecho de hábeas data o protección de datos personales, conociendo la información que tratamos, actualizándola, rectificándola, suprimiéndola o revocando la autorización otorgada.

Si usted desea conocer la política de tratamiento de datos personales, por favor consúltela en www.educamosviajando.com. Asimismo, si usted desea presentar una consulta, reclamo o petición de información relacionada con la protección de sus datos personales, puede hacerlo a través de:

  1. La página de internet www.educamosviajando.com. en la opción de “Cuéntanos en que te podemos ayudar”
  2. Escribir un correo electrónico a alberto@eduvi.com o a info@eduvi.com
  3. Presentar un documento físico en la dirección Carrera 23 No. 124 – 87 Torre 1 Of. 503, en la ciudad de Bogotá, D.C.

Si el “Titular” decide hacer efectivo su derecho de habeas data, EDUCAMOS VIAJANDO SAS en la medida de lo permitido por la ley, conservará en sus archivos cierta información personal sobre el titular, con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas para el cumplimiento de requisitos legales.


EDUCAMOS VIAJANDO SAS Se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad, para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a buenas prácticas del sector del turismo en Colombia.

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